Cómo mejorar tu presencia digital en 4 pasos (y 4 errores que evitar)

Para quién es y cómo plantea el webinario

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José abre aclarando que lo que va a contar sirve tanto para emprendimientos como para marcas personales y que no es técnico: lo dejó “lo más simple y acotado posible” para que cualquiera lo pueda aplicar donde esté, sin ser diseñador ni tener conocimientos previos.

Plantea la presencia digital como un proceso continuo, no como un antes y un después, y dice que su idea es compartir sus aprendizajes en el desarrollo de su marca personal y de marcas de clientes. Aclara que su camino es reciente y que no se considera un experimentado, pero que hace todo lo posible por ayudar. También dice que no ofrece una solución mágica: cuenta su experiencia.

“No es un antes y un después, ni es un hoy y mañana, sino que es algo que nos vamos formando todos los días.”

Paso 1: definir la identidad de la marca

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El primer paso es definir hacia dónde va la marca y qué quiere lograr. José pide pensar que una marca no solo comercializa un producto: debería resolver un problema más grande. Su ejemplo es una marca de indumentaria que promueve el minimalismo con prendas lisas y que, por eso, también enseña a reducir lo que sobra en otras áreas de la vida.

Propone responder dos lados. Del lado de la marca: quiénes somos, qué consideramos éxito, cuándo nos sentimos satisfechos y qué significa para nosotros crecer. Aclara que las ventas son solo una parte: un día de alta facturación o un pico de demanda por una promoción no significa que a la marca le esté yendo bien, porque no asegura que la gente se quede.

Del lado de la audiencia: quiénes son esas personas, qué rol tiene la marca en su vida, qué vacío llena y qué les gusta hacer. Insiste en segmentar y en recordar que detrás de los likes hay seres humanos, y que publicar más no significa vender más ni tener más likes implica ofrecer una mejor solución. Recomienda escribir esta definición, porque nadie más que uno puede responderla.

“Siempre buscamos, y deberíamos buscar al menos, que nuestras marcas resuelvan problemas más grandes que el producto.”

Paso 2: limpieza, eliminar lo que no representa a la marca

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Una vez definido hacia dónde va la marca, hay que revisar el feed y quitar o archivar los videos y fotos que no cumplen con esa esencia. José usa Instagram como referencia porque es la plataforma de la que más habla en el webinario, y recuerda que detrás de cada red hay un algoritmo que responde al comportamiento de la audiencia.

Da ejemplos concretos. Un sorteo viejo que sigue publicado confunde a quien entra al perfil, porque ya no se puede participar. Y si se sortea algo, tiene que estar relacionado con el producto o el servicio: una marca de arquitectura, dice, podría sortear un plano o una consultoría de ampliación y no un teléfono sin relación con su rubro.

Sugiere entrar a las estadísticas de Instagram, ordenar los posteos de menos a más likes y preguntarse por qué esos fallaron, para evitarlos en el futuro. También recomienda no dejar videos con la previsualización en negro: elegir una portada representativa, porque quien entra al perfil y ve una imagen negra no entra al video.

Paso 3: análisis, qué funciona y por qué

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El análisis arranca con las estadísticas de la cuenta: edad y género predominantes, ubicación geográfica y los días y horarios en que la audiencia está conectada, que son los momentos en que conviene publicar. Después pide revisar los posteos con mejor alcance o más likes y filtrar los que funcionaron por una causa ajena a la marca, como un sorteo o una promoción, para quedarse con los que reflejan su identidad.

También hay que medir la interacción: comentarios, compartidos y cuáles son los posteos más compartidos. José cuenta un ejemplo personal: algunas fotos más personales y polémicas que subió fueron las que más se compartieron. Lo toma como interacción real, de personas que reaccionan, y dice que hay que aprovecharla, medirla y sacar conclusiones.

Introduce el concepto de buyer persona: una persona hipotética que representa a clientes actuales o potenciales, a la que conviene ponerle nombre y biografía para empatizar. Su ejemplo, que él mismo llama burdo, es Juan, de 29 años, bombero voluntario y escritor. Si parte de la audiencia escribe, una marca de café podría subir fotos de libros junto a su producto. La idea es encontrar puntos de convergencia entre la marca y su audiencia y conversar de forma auténtica.

Para ordenar los resultados propone una planilla simple: en una columna los tipos de posteo (tips, recetas, experiencias personales) y en otra el promedio de likes de cada uno. Resume el paso con una frase: para mejorar hay que medir.

“Detrás de cada like hay una persona.”

“No se puede mejorar lo que no se mide.”

Paso 4: ejecución, un ciclo de seis pasos

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La ejecución es un ciclo de seis pasos que se repite. José cuenta que armó la presentación en una hora y media usando íconos y una plantilla gratuitos.

• Idear. Pensar contenido que dé consejos sobre el rubro y no solo muestre el producto: guías gratuitas, cómo contratar a un proveedor del rubro, el método de trabajo. Sus ejemplos: un arquitecto con una guía para ampliar una casa, un diseñador gráfico con una guía de cómo pedirle un logo, una marca de remeras blancas con tres looks distintos.
• Desarrollar. No dejar las ideas en títulos: pensar la marca como una película, con escenas y tomas. Una forma práctica es grabarse hablando y pasar el audio a texto con algún servicio gratuito de transcripción, porque hablar es más fácil que escribir. Aclara que la gente no lee, así que hay que visualizar con dibujos, imágenes o historias. Y recomienda contar las ideas a otras personas, incluidos desconocidos, no solo a quienes nos quieren, porque necesitamos gente que no esté de acuerdo y tenga ojo crítico, cuidando a quién se las cuenta.
• Planificar. Armar un calendario simple de contenido: en qué orden y con qué frecuencia se publica, y que cada pieza apunte a la dirección de la marca, la visión de dónde va a estar en diez años. José aclara que esa visión no hay que declararla con palabras, como la sección “quiénes somos” de una óptica que prometía ser “el mayor proveedor de lentes”, sino sembrarla en todo el contenido.
• Publicar. Es, dice, la parte más fácil: subir la foto o el texto con ubicación y hashtags.
• Medir. Comparar los resultados con los posteos anteriores y ver si se mejoró.
• Volver a empezar. Un nuevo comienzo no es un fracaso: significa que la marca evoluciona.

“No hay contenido que no se pueda encontrar en Google. Compartan todo lo que saben.”

“La gente no lee.”

“Tiene que estar implícita en todo lo que hacemos. Eso es sembrar para cosechar en el futuro.”

Calendario de contenido y medición a largo plazo

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José ilustra un calendario con el ejemplo de una marca de comidas: el miércoles una receta, el sábado tips para guardar el queso, el martes una experiencia personal y de vez en cuando un vivo mostrando el detrás de escena. Admite que él mismo no es tan prolijo y pide no matarse por cumplir exactamente: se puede desviar un poco del camino y buscar una vuelta alternativa.

Pide medir en el largo plazo: cita que hay que hacer las cosas seis meses de manera consistente para ver resultados y recomienda llevar la medición en un Excel o un cuaderno. Distingue los proyectos cortos, como una campaña de Navidad, que sí se miden día a día, de la construcción de marca, que se mide en meses y años.

Cierra con una idea sobre las marcas: una marca la crea su audiencia. Una empresa puede cambiar de nombre o de producto, pero si conserva a las personas apasionadas del otro lado, conserva la marca. Propone preguntarse qué historia contaría la marca si fuera la empresa más grande del mundo.

“Una marca es creada únicamente por su audiencia.”

Medir el progreso: tendencias, no solo números

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Para medir el progreso propone mirar el promedio de likes y la cantidad de seguidores mes a mes, entendiendo que son tendencias y no números lineales. Si se publica una vez por semana contenido que ayude a las personas, dice, se va a crecer.

Recuerda una frase que le dijeron: no hay malas estrategias, hay malos análisis. Su ejemplo de mal análisis es asumir que, porque la gente nos conoce como personas, ya conoce a nuestra marca. Dice que él transmite todo esto a través de su marca personal porque es la que quiere desarrollar y que se lo recomienda a muchos para empezar, antes que un emprendimiento.

“No hay malas estrategias, hay malos análisis.”

Los cuatro errores que evitar

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Primer error: funcionar como una avalancha. La creación de marca puede llevar seis meses, un año o dos, y hay que trabajar de manera consistente y de a poco para no agotarse. José habla de la autoexigencia del emprendedor, que dice ser más fuerte que cualquier jefe, y pide tomarse las cosas con calma, publicar una vez por semana y estar en paz con que el esfuerzo es lo mejor que se puede hacer.

Segundo error: competir. Hay mercado para todos, y conviene pensar en crear comunidad y hacer crecer el mercado, no en competir con quien ofrece algo parecido. Pide no cerrarse a las colaboraciones, compartir publicaciones de otros y felicitar sus éxitos. Cuenta que una vez una marca no quería participar de un sorteo porque había otra marca, y lo toma como ejemplo de una idea de competencia que no suma.

Tercer error: buscar lo fácil. No hay trampas ni atajos: no se le gana a todos con diez mil pesos de publicidad, ni seguir a los seguidores de otra cuenta para que te compren es fidelidad. La construcción de marca, dice, es de a una persona y de a un día.

Cuarto error: concentrarse en vender. Lo dice entre comillas: lo que propone es no poner el foco en el cierre de la transacción sino en el valor que se entrega y el rol que la marca juega en la vida del cliente. Comenta que hay personas que prefieren comprar por Mercado Libre o contratar profesionales de ciudades más grandes porque el trato que reciben les parece más profesional que el local, y lo atribuye a que el que vende local muchas veces está apurado por vender porque necesita los ingresos. Cierra señalando que en ese mismo webinario no estaba vendiendo nada.

“La autoexigencia es mucho más fuerte que cualquier jefe.”

“No hay trampas, no hay saltos.”

“No les estoy vendiendo. No tengo nada que venderles.”

Resumen y cierre

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José repasa el ciclo: definir quiénes somos y hacia dónde vamos y dónde focalizar la energía, limpiar lo que no representa, analizar para entender qué funciona y por qué, y probar. En la etapa de prueba pide eliminar el ojo crítico: se pueden hacer uno, dos o cinco posteos por semana durante un mes para ver qué funciona. Después se vuelve a definir el enfoque, se limpia, se mide cómo fue el mes y se prueban nuevos movimientos.

Cierra agradeciendo a quienes lo siguieron en la transmisión en vivo, explica que el video quedó grabado para verlo más lento y que comparte el contenido de forma gratuita para ayudar. Dice que, si los pasos se repiten una y otra vez, se están creando marcas.